Data Inovasi

Tujuan yang ingin dicapai dari Inovasi ini dibagi dalam 3 (tiga) tahapan tujuan, yaitu: tujuan jangka pendek, tujuan jangka menengah dan tujuan jangka panjang, dengan rincian sebagai berikut :

? Tujuan Jangka panjang
- Peningkatan derajat kesehatan Masyarakat sebagaimana yang tertuang dalam RPJMD kabupaten Humbang Hasundutan

? Tujuan Jangka Menengah
-      Peningkatan pencapaian Kinerja RSUD Doloksanggul
-      Peningkatan Indeks Kepuasan Mayarakat (IKM) RSUD Doloksanggul

? Tujuan Jangka Pendek
-   Terbitnya Surat Keputusan Direktur Tentang “HEPPI “
-   Tersedianya Standar Prosedur Operasional “HEPPI “

Manfaat melakukan Inovasi ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat bagi RSUD Doloksanggul
Manfaat yang dirasakan bagi RSUD Doloksanggul Kabupaten Humbang Hasundutan dengan terlaksananya inovasi ini diharapkan akan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan RSUD Doloksanggul Kabupaten Humbang Hasundutan.
2.Manfaat bagi Pasien
Pasien mendapatkan pelayanan dari tim RSUD Doloksanggul secara maksimal sehingga meningkatkan angka kepuasan pasien berobat di RSUD Doloksanggul.

1. Gambaran Inovasi 
Inovasi HEPPI adalah suatu strategi meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pasien terhadap pelayanan di RSUD Doloksanggul. Inovasi ini berupa pemberian buah kepada pasien yang telah dirawat di RSUD Doloksanggul. Pemberian buah ini dilakukan Ketika pasien telah dinyatakan boleh pulang oleh Dokter yang merawat. Petugas diruangan akan menghubungi tim PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit) untuk mempersiapkan buah yang akan diberikan kepada pasien. Buah tersebut akan diberikan langsung oleh petugas diruangan tersebut kepada pasien yang hendak pulang dari RSUD Doloksanggul. Pemberian buah ini dilakukan setiap hari yaitu senin s/d minggu. Untuk hari Sabtu, minggu dan hari libur diberikanoleh menko yang bertugas pada hari tersebut.

Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 mengamanatkan bahwa tujuan didirikan Negara Republik Indonesia, antara lain adalah untuk memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Amanat tersebut mengandung makna negara berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga negara melalui suatu sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil setiap warga negara atas barang publik, jasa publik, dan pelayanan administratif

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 38 Tahun 2017 tentang Inovasi Daerah menyatakan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang atau jasa atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Inovasi Daerah bertujuan untuk meingkat kan kinerja penyelenggaraan pemerintah daerah. Untuk mencapai tujuan tersebut sasaran novasi daerah diarahkan untuk mempercepat kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan pelayanan publik.

RSUD Doloksanggul merupakan rumah sakit Tipe C yang merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik di Kabupaten Humbang Hasundutan. RSUD Doloksanggul menerima komplain, saran, dan kritikan melalui kotak saran ataupun koran sisusan (kotak saran survey kepuasan pasien. Terdapat beberapa komplain yang menyatakan pegawai RSUD Doloksanggul kurang peduli kepada pasie. RSUD Doloksanggul berusaha untuk memperbaiki kualitas pelayanan melalui inovasi HEPPI yaitu:

H : Hormat

E : Empati

P : Peduli

P : Penyayang

I  : Ikhlas      

Sebagai bukti dari “HEPPI” tersebut RSUD Doloksangggul memberikan parcel buah kepada pasien yang telah mempercayakan pengobatannya di RSUD Doloksanggul dan dinyatakan pulih oleh tim medis RSUD Doloksanggul. Pasien tersebut telah menerima pelayanan yang maksimal dari seluruh tim RSUD Doloksanggul mulai dari pasien masuk sampai pasien pulang sehingga pasien puas dengan pelayanan yang diberikan oleh seluruh tim RSUD Doloksanggul.