Data Inovasi

1. Tujuan Dan Sasaran

1. Tujuan

1. Teraplikasinya SI JEGES dalam pelayanan
2. Pasien bisa terlayani dengan baik
3. Pasien bisa mendapatkan pelayanan yang prima dari petugas

1. Sasaran

Seluruh SDM dilingkungan RSUD Panyabungan

1. BagiPetugas

• Meningkatkankepercayaandiripetugasdalammemberikanlayanan
• Dapatmemberikanpelayananterbaiksesuaidenganharapanpelanggan
• Mendapatkankepercayaandaripasiensaatmemberikanpelayanan

2.Bagi Masyarakat

• Masyarakat lebihmerasanyaman dan mendapatkan layanan yang terbaikdaripetugas
• Tingkat kepuasanpelangganlebihmeningkat 

3. BagiRumahSakit

MeningkatkankualitasSumberDayaManusiasehinggaakanmemberiefekmeningkatnyakualitasmuturumahsakitumumdaerah panyabungan

4.Bagi Pemerintah

Terwujudnya salah satuvisimisipemerintahkabupatenmandailing natal yaitumeningkatkanderajatkesehatanwargakabupatenmandailing natal

Setelah adanya inovasi SIJEGES terlihat beberapa perubahandalam memberikan layanan

Selalutersenyumdengantulusdalammelaksanakantugas 

berusahauntukselaluikhlasdalammerawatpasien

Berusahauntuktidakjudesdalamberkomunikasi

Bersikapempatidalammemberikanlayanan

petugasmemberikaninformasi yang bersifatedukatif

terbudayanyasikapsalingmenyapabaikitukepasien,pengunjung, rekankerja dan atasan.

Sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakitbahwa rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karakteristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan, kemajuan tekhnologi, dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya.

Sejalan dengan amanat pasal 28 H Ayat ( I ) Undang-undang dasar Negara Republik Indonesia tahun 1945 telah ditegaskan bahwa setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam pasal 34 ayat ( 3 ) dinyatakan Negara bertanggung jawab atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan dan failitas umum yang layak.

Rumah Sakit Umum Daerah Panyabungan merupakan rumah sakit milik pemerintahKabupaten Mandailing Natal yang menjadi pusat rujukan puskesmas yang ada diwilayah Kabupaten mandailing natal yang pada hakikatnya rumah sakit memberikan pelayanan kesehatan paripurna kepada masyarakat, namun masyarakat sebagai penerima jasa layanan masih ada yang merasakan ketidakpuasan dengan pemberi pelayanan seperti masih adanya petugas yang kurang ramah dalam memberikan layanan, pemberian informasi yang masih simpang siur, kurangnya empati dalam memberikan layanan,dan masyarakat masih ada juga yang menilai petugas rumah sakit yang judes dalam berkomunikasi.

Berdasarkan masalah tersebut maka pihak manajemen rumah sakit merasa bahwa hal tersebut menjadi masalah dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat sehingga di rasa perlu membuat suatu program inovasi dalam perubahan perilaku bagi pemberi pelayanan dirumah sakit yang dapat dirasakan langsung oleh penerima jasa layanan.

Salah satu program/ inovasi yang dilakukan yaitu dengan membuat motto layanan rumah sakit yaituSIJEGES ( Senyum dengan tulus, Ikhlas dalam merawat pasien, Jangan judes dalam berkomunikasi, Empati dalam memberikan layanan, Gegas dalam melakukan tindakan, Edukatif setiap memberikan informasi, Sapa semua orang dengan sopan )

Program ini juga seiring dengan Tagline pemerintah kabupaten mandailing natal yaitu madina bersyukur, madina berbenah sehingga rumah sakit umum daerah panyabungan dapat melakukan suatu perubaan dan pembenahan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat kabupaten mandailing natal.