Data Inovasi

Meningkatkan efektivitas pengaduan – Memastikan keluhan pasien tersampaikan melalui wadah yang lebih terstruktur dan mudah diakses.

·    Mengalihkan keluhan dari media sosial – Mengurangi kritik di kolom komentar dengan menyediakan saluran resmi yang lebih tertata.

·    Mempercepat penanganan keluhan – Memungkinkan pengaduan segeraditerima dan ditindaklanjuti oleh pihak berwenang.

·    Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas – Memastikan setiap keluhan   ditangani dengan jelas dan profesional.

·    Mempermudah akses pengaduan – Memberikan solusi praktis bagi pasien dan keluarga tanpa harus datang langsung ke rumah sakit.

·    Meningkatkan kualitas layanan – Memanfaatkan umpan balik pasien untuk terus memperbaiki pelayanan rumah sakit.

·         Membantu rumah sakit dalam memperbaiki pelayanan, sistem pengaduan ini juga membuat proses pengaduan lebih transparan. Pasien atau pengunjung bisa mengetahui apakah keluhan mereka telah diterima dan ditindaklanjuti. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit karena mereka merasa didengar dan diperhatikan.

·         Lebih dari sekadar menerima keluhan, sistem pengaduan ini juga berfungsi sebagai alat evaluasi dan pengembangan layanan. Data yang terkumpul dapat digunakan untuk melihat tren permasalahan dan merancang strategi perbaikan yang lebih efektif. Dengan adanya inovasi ini, rumah sakit dapat terus berbenah dan memberikan layanan yang lebih berkualitas, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan pasien serta pengunjung.

ADULINE (PENGADUAN ONLINE)

Perancangan Sistem Pengaduan Berbasis Barcode

Sistem pengaduan berbasis barcode adalah sebuah mekanisme yang memungkinkan pengguna (pasien, pengunjung, atau masyarakat) untuk menyampaikan keluhan, saran, atau masukan dengan mudah melalui pemindaian QR Code menggunakan smartphone mereka. Sistem ini menggantikan metode pengaduan konvensional seperti kotak saran fisik dengan proses digital yang lebih cepat, transparan, dan efisien.

Tujuan Utama: Perbaikan Rumah Sakit

·         Sistem ini tidak hanya sekadar menampung keluhan, tetapi juga menjadi dasar perbaikan layanan rumah sakit.

·         Dengan mengumpulkan data pengaduan, rumah sakit dapat mengidentifikasi masalah yang sering terjadi dan mengambil langkah konkret untuk meningkatkan pelayanan.

Cara kerja sistem pengaduan berbasis barcode sebagai berikut :

?  Pasien atau pengunjung memindai QR Code menggunakan kamera smartphone mereka.

?  Sistem mengarahkan mereka ke formulir pengaduan online.

?  Pengguna mengisi keluhan atau saran, lalu mengirimkannya.

?  Data tersimpan otomatis di Google Sheets atau Excel.

Kelemahan

·         Penanganan pengaduan masih dilakukan secara manual dalam bentuk laporan pengaduan tertulis saja.

·         Penanganan pengaduan hanya menjadi saran dan masukan untuk perbaikan rumah sakit, bukan kepada pengguna.

Tindak Lanjut

·         Setelah menerima pengaduan, admin harus meninjau data secara manual sebelum menindaklanjuti keluhan pengguna.

·         Akan dilakukan pembaruan pada sistem barcode pengaduan dengan menambahkan NIK, Email, dan Nomor WhatsApp pengguna. Hal ini bertujuan agar rumah sakit dapat langsung menginformasikan perkembangan penanganan pengaduan kepada pengguna melalui Email dan WhatsApp, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna terhadap pelayanan rumah sakit